Markus Brandt
Kundenberater mit Führungserfahrung
markus.brandt@beispiel.example, +49 341 0000000, 04109 Leipzig
Profil
Nach zwölf Jahren im Einzelhandel, davon fünf als Filialleiter, wechsle ich in den Kundenservice für Software. Was ich mitbringe: tägliche Beratung, Umgang mit Beschwerden, Führung eines Teams von neun. Die fachliche Grundlage habe ich mir in einer einjährigen Weiterbildung erarbeitet.
Berufserfahrung
Filialleiter04/2020 – heute
Beispiel Elektromarkt GmbH, Leipzig
- Führung von neun Mitarbeitenden: Dienstplan, Einarbeitung, Jahresgespräche
- Beratung zu Geräten und Verträgen; Reklamationsquote der Filiale von 4,1 auf 2,6 Prozent gesenkt
- Einführung des neuen Kassen- und Warenwirtschaftssystems als Ansprechpartner der Zentrale für die Region
- Schulung von 30 Kolleginnen und Kollegen aus fünf Filialen im neuen System
Stellvertretender Filialleiter09/2016 – 03/2020
Beispiel Elektromarkt GmbH, Halle (Saale)
- Vertretung der Filialleitung, Verantwortung für die Abteilung Computer und Telefon
- Bearbeitung von Beschwerden, die über die Zentrale eingingen
Verkäufer08/2013 – 08/2016
Beispiel Elektromarkt GmbH, Halle (Saale)
- Beratung und Verkauf in der Abteilung Computer und Telefon
Weiterbildung
Fachkraft für IT-Kundenservice (berufsbegleitend)02/2025 – 01/2026
Beispiel-Bildungswerk Leipzig
- Ticket-Systeme, Grundlagen von Netzwerken und Datenbanken, Gesprächsführung am Telefon und im Chat. Abschlussprojekt: Wissenssammlung für wiederkehrende Fragen.
ITIL 4 Foundation11/2025
Kenntnisse
Kundenberatung und Beschwerdemanagement (Experte) · Teamführung und Einarbeitung (Sehr gut) · Ticket-Systeme (Zendesk, Jira Service Management) (Gut) · Schulungen halten (Sehr gut) · SQL (Grundlagen) (Gut) · MS Office (Sehr gut)
Ausbildung
Ausbildung zum Kaufmann im Einzelhandel08/2010 – 07/2013
Beispiel Elektromarkt GmbH, Halle (Saale)
- Abschluss vor der IHK
Sprachen
Deutsch (Muttersprache) · Englisch (B1)
